Виталий СеменовОбжаловать отзыв на Авито можно в течение 45 дней после его публикации: три точки рядом с отзывом, «Обжаловать отзыв», описание проблемы и доказательства. Авито удаляет отзыв, если в нём оскорбления, персональные данные, обвинение в преступлении, реклама или неправда о сделке, ответ приходит в течение 2 дней. Резкую, но честную оценку товара или услуги не удалят, на неё нужно ответить.
Содержание
Ниже разберу, по каким основаниям Авито удаляет отзывы, как подать жалобу, чтобы её приняли, и что делать с отзывом, который останется. В конце готовые шаблоны жалобы и ответа.
Правила сверены со справкой Авито 26.10.2026: «Правила для отзывов», «Мне оставили плохой отзыв, его нужно удалить», «Как мы следим за качеством отзывов», «Расчёт рейтинга».
Сначала проверьте, влияет ли отзыв на рейтинг
Не каждый опубликованный отзыв попадает в рейтинг. Если автор указал этап «Не договорились», «Не общались», «Было собеседование» или «Собеседования не было», отзыв публикуется в разделе «Отзывы без оценки» в самом низу, под основным списком. На рейтинг он не влияет.
Пример из справки: покупателя не устроила цена, он поставил низкую оценку и отметил «Не договорились». Отзыв виден на странице, но рейтинг не изменился. Такой отзыв обжаловать стоит, только если в нём есть нарушение правил из таблицы ниже.
Какие отзывы Авито удаляет
В правилах Авито 13 пунктов. Если отзыв нарушает хотя бы один, его не публикуют, а уже опубликованный могут удалить по жалобе. Собрал их в таблицу и отметил, удалят ли такой отзыв:
| Что в отзыве | Удалят? |
|---|---|
| Мат, оскорбления, угрозы, оценка внешности или здоровья, диагнозы вроде «неадекватный» | Да. Учитывается только текст отзыва: если человек грубил в переписке, а в отзыве оскорблений нет, отзыв останется |
| Персональные данные: телефон, почта, ФИО, ссылка, номер карты, скриншот переписки | Да. Название ИП или ООО персональными данными не считается |
| Обвинение в преступлении: воровстве, мошенничестве, вымогательстве, любое упоминание Уголовного кодекса | Да |
| Неправда о сделке: «не отправил товар», «прислал не то», «не отвечает» | Да, если докажете. Нужны договор, накладная, видео отправки, переписка, чек |
| Сделки не было и Авито не может это проверить | Да. Отзыв по сделке без подтверждения не публикуется |
| Неверно указан итог общения: например, отмечена сделка, которой не было | Да. Приложите переписку, из которой видно, чем закончилось общение |
| Признаки накрутки или автор, на которого часто жалуются | Да |
| Реклама, обращения к Авито, текст не на русском, нарушение закона | Да |
| Пустой отзыв без информации о товаре или общении | Да |
| Отзыв на вас как на покупателя или клиента | Да, кроме Авито Путешествий и заказов с Авито Доставкой |
| Резкая, но честная оценка товара, услуги или сделки | Нет. Справка прямо пишет, что эмоциональный и даже грубый отзыв о вас как о продавце не удалят |
Обвинения в клевете Авито может рассмотреть повторно, но вопросы о клевете относятся к правовому полю, ими занимаются правоохранительные органы.
Как обжаловать отзыв на Авито: пошагово
- Проверьте срок. Обжаловать можно отзывы, которые оставили не больше 45 дней назад. Старше уже не получится.
- Найдите основание в таблице выше. Авито удаляет отзывы за нарушение правил, поэтому в жалобе «отзыв несправедливый» без конкретного пункта проверяющему не на что опереться.
- Соберите доказательства до подачи: скриншоты переписки на Авито, договор, накладную, чек или справку об операции, видео отправки.
- Нажмите три точки рядом с отзывом и выберите «Обжаловать отзыв».
- Опишите, что не так, коротко и по пунктам, и приложите файлы. Шаблон ниже.
- Дождитесь ответа. Авито присылает решение на почту и уведомлением в течение 2 дней. Если отзыв нарушает правила, его удаляют, рейтинг пересчитывается сам.
Отзывы проверяют вручную и автоматически: смотрят сам текст, профиль автора, историю общения с продавцом и сигналы системы о нарушениях. Поэтому самый сильный аргумент это переписка внутри Авито.
Шаблон жалобы
«Прошу удалить отзыв от [дата]. Основание: [неправда о сделке / персональные данные / оскорбление / сделки не было].
1. В отзыве написано, что [цитата]. Это не соответствует действительности: [факт].
2. Подтверждение: скриншот переписки от [дата], где [что видно]; [чек / накладная / договор] прилагаю.
Отзыв нарушает пункт правил «[название пункта]».»
Одна жалоба, одно основание и доказательства к нему. Чем ближе формулировка к пункту правил, тем проще проверяющему принять решение.
Что делать, если отзыв не удалили
Ответьте на него. Справка советует именно это: другие покупатели увидят ответ и сами решат, доверять ли отзыву. Ответить может только продавец, у покупателя такой возможности нет.
- Без скриншотов. Ответ со скриншотом переписки Авито не опубликует.
- Без перехода на личность. Ответ тоже проверяют, и на него тоже можно пожаловаться.
- Факты и решение. Что произошло с вашей стороны и что вы предлагаете.
«Здравствуйте, [имя]. Жаль, что так вышло. С нашей стороны: [факт, без оценок]. Мы предлагали [решение]. Если вопрос ещё актуален, напишите нам в чат, разберёмся.»
Ответ читает в первую очередь следующий покупатель. Он сравнивает вас с конкурентами и видит, как вы ведёте себя в конфликте.
Есть ещё один путь. Некоторые пользователи с тарифом в категориях «Автомобили», «Товары», «Услуги», «Вакансии» могут написать автору прямо из отзыва, если ему меньше месяца: три точки, «Обсудить ситуацию в чате», а после решения проблемы «Попросить скрыть оценку».
Как один отзыв меняет рейтинг
Рейтинг на Авито это среднее арифметическое всех оценок от 1 до 5, с одним знаком после запятой. В расчёт идут и оценки, которые вам ставили как покупателю, например при заказах с доставкой.
| Оценки | Рейтинг |
|---|---|
| 20 пятёрок | 5,0 |
| 20 пятёрок и одна единица | (100 + 1) / 21 = 4,8 |
| 20 пятёрок и две единицы | (100 + 2) / 22 = 4,6 |
| 5 пятёрок и одна единица | (25 + 1) / 6 = 4,3 |
Чем меньше отзывов, тем сильнее бьёт каждая единица. Поэтому лучшая защита от одного несправедливого отзыва это поток честных: после каждой сделки просите клиента оставить отзыв.
Почему отзывы это деньги
По нашим наблюдениям в кабинетах клиентов, покупатель пишет сразу 3-5 продавцам и заказывает у того, кто ответил первым и по делу. Рейтинг продавца виден в объявлении как раз тогда, когда человек выбирает, кому из них писать. И через одну карточку проходит много таких людей: у юристов в Волгограде 5 объявлений собрали 543 обращения за 01.03-11.05.
Если просмотры есть, а обращений мало, отзывы могут быть одной из причин, но не единственной. Остальные разобраны в статье почему с Авито нет звонков при просмотрах. Если ограничения наложили на весь профиль, читайте статью про блокировку профиля на Авито.
