Виталий СеменовЗначок «Надёжный исполнитель» Авито выдаёт в Услугах автоматически, когда выполнены шесть условий: подтверждённый профиль, уровень сервиса от 70% три месяца подряд, не меньше 15 отзывов (10 по услугам), рейтинг от 4,8, первое объявление не меньше года назад и 180 дней с активным объявлением за год. Значок появляется в течение 48 часов и пропадает, как только хотя бы одно условие нарушено. Если значка нет, сначала проверьте срок на площадке и то, какие отзывы засчитываются.
Содержание
Ниже условия значка из справки Авито с пояснением, на чём срываются, неочевидные причины, по которым значок не появляется, и план на год для исполнителя, который только начинает. В конце пример, зачем вообще следить за уровнем сервиса, если значок пока далеко.
Правила сверены со справкой Авито 28.10.2026: «Отметки в Услугах», «Уровень сервиса», «Расчёт рейтинга».
Условия значка «Надёжный исполнитель»
Значок присваивают исполнителям в категории «Услуги». Подать заявку нельзя: когда все условия выполнены, значок сам появляется в профиле и на объявлениях в течение 48 часов.
| Условие | На чём срываются |
|---|---|
| Профиль подтверждён как самозанятый или компания | Частное лицо без подтверждения данных значок не получит |
| Уровень сервиса от 70% три месяца подряд | Даже один день ниже 70% влияет на значок |
| 15 отзывов, из них 10 по объявлениям об услугах | Засчитываются только заказчики, с которыми сделка состоялась или сорвалась |
| Рейтинг от 4,8 | В рейтинг входят и оценки, полученные как покупатель |
| Первое объявление об услуге опубликовано не меньше года назад | Новичку значок недоступен в первый год, как бы хорошо он ни работал |
| 180 дней в году с хотя бы одним активным объявлением в Услугах | Сезонные исполнители, которые снимают объявления на полгода |
Условия для категории «Услуги». В Аренде спецтехники список свой, он в той же статье справки.
Почему значок не появляется или пропал
Значок пропадает, как только перестаёт выполняться хотя бы одно условие: уровень сервиса опустился ниже 70%, рейтинг стал меньше 4,8, заказчик удалил отзыв и засчитанных осталось меньше 10. Если на вас поступают жалобы, Авито может временно скрыть значок на время проверки, а она длится до 30 дней.
Если отзывов достаточно, рейтинг и сервис высокие, а значка нет, справка называет такие причины:
- первое объявление с услугой опубликовано меньше года назад;
- объявления с услугами были активны меньше 180 дней за год;
- уровень сервиса ненадолго опускался ниже 70%, хватает одного дня;
- отзывов много, но об услугах меньше 10, например часть пришла за продажу вещей;
- отзывы об услугах оставили люди, с которыми вы не общались или не договорились: такие не засчитываются.
Последний пункт связан с этапами отзыва. Отзывы с этапом «Не договорились» или «Не общались» публикуются без оценки и в рейтинг не входят. Подробнее о том, какие оценки считаются и сколько пятёрок нужно до 4,8, в статье калькулятор рейтинга Авито.
Уровень сервиса в Услугах: как его держать от 70%
Уровень сервиса видите только вы, в разделе «Уровень сервиса». Авито считает по стобалльной шкале несколько показателей, а итог ставит по самому низкому. Если ответы в чатах на 80, а ответы на звонки на 20, уровень будет 20%.
Показатели в Услугах:
- ответы на звонки и в чатах (общий показатель для всех категорий);
- достоверность цен;
- отсутствие дублей;
- честный рейтинг;
- работа с онлайн-записью;
- качество работы;
- правильность категорий;
- отсутствие запрещённых объявлений.
Большинство показателей считается за последние 30 дней с активными объявлениями, а «Достоверность цен», «Честный рейтинг» и «Качество работы» за 90 дней. Пересчёт ежедневный, поэтому одно нарушение тянет уровень вниз на месяц или три. Конкретные объявления с нарушениями Авито не называет, и поддержка тоже, есть только рекомендации в самом разделе.
Два показателя зависят от ежедневной работы сильнее остальных. Первый это ответы: покупатель пишет сразу 3-5 исполнителям, и если чат молчит, вы теряете и заказ, и баллы сервиса. Второй это дубли: копии одной услуги в одном городе Авито считает повторными. Как разложить услуги на объявления без дублей, разобрано в статье про лимиты и блокировки за дубли.
Два порога, их легко спутать. Высокий уровень сервиса по справке начинается с 41%: с ним объявления попадают в рекомендации на главной. Для значка нужно не ниже 70%, и без провалов три месяца.
План на год для нового исполнителя
Если вы только вышли в Услуги, значок раньше чем через год не появится. Порядок, который следует из условий:
- Первый месяц. Подтвердите данные в профиле как самозанятый или компания. Разложите услуги на объявления без копий, проверьте цены и категории.
- Каждый день. Отвечайте на звонки и в чат в течение рабочего дня, следите, чтобы цены в объявлениях совпадали с тем, что вы называете клиенту.
- После каждого заказа. Попросите клиента оставить отзыв на объявление с услугой и отметить, что сделка состоялась. Так он засчитается в 10 отзывов по услугам.
- Весь год. Держите хотя бы одно объявление в Услугах активным, суммарно не меньше 180 дней.
- Последние три месяца до годовщины. Проверяйте уровень сервиса чаще: один день ниже 70% сдвигает получение значка.
Значок далеко, а сервис нужен уже сейчас
Значок повышает доверие, но для потока обращений важнее то, что даёт высокий уровень сервиса: рекомендации на главной. При низком уровне объявления опускаются в поиске, и платное продвижение, по словам справки, работает слабее.
Пример из кабинета. Детейлинг-центр в Санкт-Петербурге раньше покупал платные поднятия. С 13.10 с ним работает наша команда: задача была уложиться в тот же бюджет без платного продвижения. Поднятия убрали, и новые контакты пошли из рекомендаций Авито. За 13.10-20.10 вышло 16 598 просмотров и 82 целевых обращения (27 звонков и 55 чатов) по 158 ₽ при расходе 12 982 ₽. За 22 дня до этого было 2 239 просмотров и 301 ₽ за целевое обращение.
Кабинет клиента нашей команды, детейлинг, Санкт-Петербург, 13.10-20.10: 39 объявлений, 82 целевых обращения, поднятий 0.
Вся история проекта в кейсе детейлинга, а как устроены рекомендации, в статье про алгоритм рекомендаций Авито. Общий порядок запуска услуг описан в статье про продвижение услуг на Авито. Проверить свои объявления бесплатно можно в рентгене объявления, а посчитать, окупится ли Авито в вашей нише, в калькуляторе окупаемости.
